Política de reembolso
Políticas de cambios, garantías, retracto y reclamaciones
Cambios: Aplica para cambio del producto por talla, referencia o color.
Plazo: (5) días calendario después de recibida la compra.
1. El producto original debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido: nuevo, en perfecto estado, con todas sus etiquetas y no puede haber sido utilizado. No puede tener rastros de desodorante, maquillaje, perfumes o cualquier otra sustancia que afecte apariencia y olor de la prenda.
2. Una vez recibidas las indicaciones para el envío del producto a las oficinas, según sea el caso, tienes máximo (2) días hábiles para enviar la prenda de regreso.
3. El costo del envío del pedido por cambio debe ser asumido por el comprador. En caso de ser un error por parte de la empresa será asumido por la misma después de verificar la información.
4. Recuerda que la tonalidad y el color de cada prenda pueden variar por factores externos como el ambiente, la luz artificial o la pantalla desde la que veas la imagen.
Las prendas que sean ofertas o saldos NO aplican para cambios, devoluciones o garantías, pues son productos en liquidación.
Garantía: Aplica para productos con defectos de confección y/o calidad.
Plazo: (30) días calendario después de realizada la compra.
1. Una vez recibidas las indicaciones para la devolución, según sea el caso, tienes máximo (2) días hábiles para enviar la prenda de regreso.
2. Luego de radicado el reclamo de garantía por cualquiera de los canales de atención disponibles, la empresa puede tardarse hasta quince (15) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente de la radicación del reclamo para contestar el mismo.
3. El costo del envío de la prenda, por la cual se solicita la garantía, debe ser asumido por el comprador.
De acuerdo con el análisis técnico realizado a la prenda, le informaremos si es procedente o no la garantía y los motivos que sustentan nuestra decisión.
Derecho de Retracto: El retracto consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor, que tienen los consumidores en deshacer el negocio realizado con la empresa después de realizar una compra de bienes o servicios. No obstante, este derecho no aplica en todas las relaciones de consumo, es decir, NO aplica en todos los contratos celebrados entre los productos/proveedores y los consumidores.
Plazo: El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que fue entregado el producto.
- El costo del envío lo asume el cliente.
- La empresa tiene (15) días hábiles para hacer el reembolso al medio de pago original.
- El valor a reembolsar es el correspondiente a los productos, no incluye el envío.
Condiciones para devolver el producto luego de ejercer el derecho de retracto oportunamente
El producto deberá ser devuelto por el consumidor en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, deberá cumplir entre otras, las siguientes condiciones:
1. No haber sido usada la prenda.
2. Contar con todas sus etiquetas.
3. No encontrarse sucia.
4. No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
5. No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
6. No presentar desteñido.
7. La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
8. La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
9. El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
10. Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.
Reclamaciones: En caso de que tu pedido llegue incompleto o errado debes enviar una foto de la guía y el paquete INMEDIATAMENTE al WhatsApp +573122143724 para proceder a verificar la información y hacer los cambios del caso. Sin esta evidencia NO SE RESPONDE por faltantes en el envío.
NO aceptamos cambios, devoluciones, ni garantías en los siguientes casos:
* Si la prenda presenta cualquier señal de: mal uso, mal olor, sudoración, maquillaje o manchas de desodorante (tener en cuenta que algunos desodorantes y/o pH del consumidor puede reaccionar con la tela).
* Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, fuego u objetos afilados).
* Con el envío inicial de tu producto se encuentran las recomendaciones de lavado y cuidados, por lo tanto ten en cuenta que: la vida útil de cada prenda depende de las acciones correspondientes al cuidado. No se sustituirán productos dañados por desgaste o que hayan excedido la vida útil razonable de un producto.
* De conformidad con la Ley 1480 de 2011
Para realizar tus solicitudes comunícate al WhatsApp +573122143724